| Nama Indikator | Persentase konsumen yang puas dengan kompetensi petugas |
| Konsep | kepuasan konsumen |
| Definisi | perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kompetensi petugas terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden |
| Interpretasi | Semakin tinggi angka indikator menunjukkan semakin banyak konsumen yang puas dengan kompetensi petugas |
| Metode Perhitungan | Persentase konsumen yang puas dengan kompetensi petugas= (Jumlah konsumen yang puas dengan kompetensi petugas / Jumlah konsumen yang menjadi responden) *100% |
| Ukuran | persentase |
| Satuan | persen |
| Rumus | - |