| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
| Konsep | kepuasan konsumen |
| Definisi | suatu nilai yang menunjukkan seberapa besar kepuasan layanan dari pengguna layanan terhadap layanan yang mereka dapatkan |
| Interpretasi | Semakin tinggi nilai indikator ini menunjukan semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat atau kinerja pelayanan sudah baik |
| Metode Perhitungan | Bobot Nilai rata-rata penimbang = (Jumlah Bobot/Jumlah Unsur ) SKM =( Total dari Nilai Persepsi setiap Unsur/Total Unsur yang terisi)* Nilai Penimbang Konversi = SKM * 25 |
| Ukuran | indeks |
| Satuan | - |
| Rumus | - |